Największy zbiór rozszerzeń do nopCommerce

Ogłoszenia w blogu oznaczone 'e-handel'

Jak nagradzać klientów

5 października 2015
Komentarze (0)

Ważne jest, aby pokazać swoim klientom, jak ważni są dla nas i od czasu do czasu ich nagradzać. To sprawia, że będą bardziej lojalni i chętniej wrócą do sklepu na kolejny zakup.

Pozyskanie nowych klientów jest kosztowne dla firm, dlatego tak ważne jest, aby niektórzy z nich stali się lojalni wobec marki. Dane pokazują, że 34% właścicieli firm uważa, że wyjątkowa obsługa klienta jest najlepszym sposobem na budowanie lojalności klientów.

Wskazówka: https://econsultancy.com/blog/10908-infographic-what-makes-customers-stay-loyal

Nagradzanie to świetny sposób, aby połączyć lojalnych klientów z Twoją marką. To pokazuje, że troszczysz się o swoich klientów, którzy odgrywają istotną rolę w sukcesie firmy i jesteś gotowy, aby byli zadowoleni.

Można nagradzać swoich klientów na wiele różnych sposobów.

 

Darmowa wysyłka

Wysyłka jest jednym z najważniejszych czynników, w podejmowaniu decyzji o zakupie. Business Insider informuje, że 60% kupujących online twierdzi, że bezpłatna wysyłka jest bardzo ważnym kryterium decydującym o zakupie.

Jako właściciel sklepu internetowego możesz nagradzać swoich stałych klientów, oferując im bezpłatną wysyłkę poprzez ustanowienie minimalnego progu zamówienia, dzięki czemu nie tracisz pieniędzy (jeśli jest to mała firma). W niektórych przypadkach, gdy trudno jest zaoferować bezpłatną wysyłkę, zniżka na usługi transportowe również powinna być satysfakcjonującą.

 

Uruchomienie programu lojalnościowego

Nagradzanie swojego klienta poprzez punkty w programie lojalnościowym, lub poprzez nagrody jest świetnym sposobem, aby zachęcić klientów do złożenia zamówienia na swojej stronie. Nagrody za punkty, ale nie tylko za zakupy, ale też za pewne działania, jak np. rejestracja. Będzie to z pewnością zwiększać zadowolenie klientów i przekładać się na powtórne odwiedziny witryny.

Wskazówka: http://nopcommerce.pl/dlaczego-tw%C3%B3j-sklep-potrzebuje-programu-lojalno%C5%9Bciowego

 

Pytaj i pokaż, że opinia jest ważna

Odpowiedzi na zadawane pytania klientów to również informacja i świetny sposób, aby pokazać konsumentom, ze Ci zależy. Informacje zwrotne od klienta są bardzo cenne, pomagają poprawić zarówno produkt jak i sam sklep. Prośba o wyrażenie opinii, pomaga budować silne relacje i zwiększa zadowolenie klientów. Istnieją różne sposoby, za pomocą których można komunikować się z klientami, aby uzyskać ich zdanie, począwszy od bloga lub forum.

Wskazówka: http://nopcommerce.pl/najlepsze-wsparcie-od-klienta

 

 

Wyposaż klientów w dodatki mediów społecznościowych

Klienci lubią linki do portali społecznościowych, zwłaszcza jak będą mogli pochwalić się nagrodą. Uruchomienie programów takich jak: „Klient Tygodnia” czy mówienie każdemu klientowi dziękuję za zrobione zakupy dodaje wartości firmie, uznając klientów za ważne ogniwo w działalności sklepu online.

 

Inne sposoby nagradzania

  • Loterie
  • Darmowy produkt przy złożonych zamówieniach (wiele pozycji)
  • Szybka reakcja na zapytania
  • Indywidualne podejście do klienta

nopCommerce obsługuje wiadomości, bloga, forum, ankiety i recenzje produktów, ocen co pozwala klientom wyrazić swoje zdanie na temat Twoich produktów. nopCommerce obsługuje również funkcję ocena uczynności („czy ta recenzja była pomocna dla Ciebie?”), jak również oferuje wspaniały program punktowy, wliczając w to funkcję przydzielenia punktów za wydane pieniądze. Dzięki temu możesz zaoferować wymianę punktów na darmowe produkty w Twoim sklepie.

 

Źródło: http://www.nopcommerce.com/blog/21-how-to-reward-the-customers-on-your-e-commerce-website.aspx

Znaczniki: ecommerce , e-handel , sklep internetowy
details

Wyszukiwarka produktów

25 września 2015
Komentarze (0)

Czy kiedykolwiek się zastanawiałeś, jak ważną opcją dla sklepu internetowego jest możliwość wyszukiwania? Funkcja wyszukiwania oferuje wiele potencjalnych korzyści, które mogą sprawić, że Twój sklep internetowy będzie łatwy w obsłudze.

Jako administrator sklepu, powinieneś wiedzieć jak cenną funkcją jest system komunikacji, który zapewnia odpowiedzi (wynik wyszukiwania) Twoim klientom na zadane pytania. Wielu właścicieli sklepów nie zwraca uwagi na optymalizowanie pod kątem wyszukiwarek (SEO) jak i zapomina o opcji wyszukiwania na swoich stronach. Na pewno ważną kwestią jest SEO. Jednak klienci którzy znajdą stronę sklepu w wynikach wyszukiwania, będą tego samego oczekiwać po odwiedzeniu witryny. Więc jest to ważne, aby klienci nie byli rozczarowani brakiem możliwości wyszukiwania.

Oto kilka wskazówek dla lepszego wyszukiwania online.

 

Wyszukiwarka zapewnia lepsze pierwsze wrażenie

Gdy klienci wchodzą na witrynę Twojego sklepu, zazwyczaj wiedzą czego szukają, dlatego najprawdopodobniej pierwszą opcją będzie użycie wyszukiwania. Ta funkcja jest zatem pierwszym punktem kontaktowym, dlatego tak ważne jest, aby działała należycie i nie spowodowała utraty części klientów przez wadliwe działanie.

 

Dlaczego właściciele muszą mieć lepszą funkcję wyszukiwania?

  • Wzrost sprzedaży. Lepsze wyszukiwanie oznacza, że klienci mogą szybko znaleźć produkty, przedmioty, czy usługi. Takie działanie zwiększa tempo zleceń, klienci są w stanie znaleźć to, czego szukają, a tym samym bardziej prawdopodobnym jest, że dokonają zakupu.
  • Więcej czasu na stronie. Potencjalni klienci lub obecni którzy korzystają z funkcji wyszukiwania prawdopodobniej spędzą więcej czasu na Twojej stronie internetowej. Może to również prowadzić do większej liczby rejestracji jak również może zwiększyć liczbę osób powracających do Twojego sklepu.
  • Lepsza użyteczność. Dobra wyszukiwarka sprawia, że witryna jest postrzegana jako bardziej przyjazna dla użytkownika.

 

Kilka dobrych praktyk

  • Autouzupełnianie. Ten pomysł pierwotnie pochodzi z serwisu Google, gdy użytkownik wyszukuje coś, natychmiast rozwija mu się lista proponowanych wyników, tak aby użytkownik nie musiał wpisywać pełnego terminu. Obecnie wiele sklepów za pomocą autouzupełniania wyświetla zalecane produkty, tak aby klienci mogli wybrać produkt i przejść bezpośrednio do strony produktu. Ta oszczędność czasu, przyśpiesza proces zakupu.
  • Wykorzystywanie obrazków z nazwami w wynikach wyszukiwania. Sentencja: „obraz wart jest tysiąca słów”, obrazuje również istotę sprawy związaną z wyszukiwaniem. Ułatwia to potencjalnym nabywcom wybranie odpowiedniego produktu.
  • Umieszczenie wyszukiwarki. Miejsce jest bardzo ważne, większość witryn wykorzystuje nagłówek strony do wyświetlenia pola wyszukiwania. To sprawia, że opcja ta widoczna jest na wszystkich stronach serwisu, a tym samym łatwo dostępna. Należy pamiętać, że opcje schowane lub takie które trudno odnaleźć spowodują, że opcje te nie będą wykorzystane. Tak więc, miejsce wyszukiwania powinno być wyraźnie widoczne na stronie sklepu internetowego.

 

Fakty

  • Ponad 90% ludzi korzystających z opcji wyszukiwania, nigdy nie wraca na pierwszą stronę
  • Około 87% zapytań jest wyjątkowych

Więcej informacji: http://www.webtrafficpartners.com/on-site-and-off-site-search-engine-marketing-optimazation.html

  • 82% stron wykorzystuje autouzupełnianie
  • 70% wymaga dokładnego nazwania produktu, z którego korzysta strona internetowa
  • Wyszukiwania z symboli lub skrótów nie są obsługiwane przez 60% witryn

Baymard Institute zainwestowały miesiące w przeprowadzenie badania użyteczności na dużą skalę. Badano 19 największych witryn e-handlu w warunkach rzeczywistych. Więcej informacji: http://www.smashingmagazine.com/2014/08/18/the-current-state-of-e-commerce-search/

nopCommerce oferuje funkcję wyszukiwania w miejscu przyjaznym dla użytkownika, który pozwala klientom łatwo znaleźć to, czego szukają. nopCommerce również wspiera funkcję wyszukiwania, takie jak wyświetlanie zdjęcia produktu, autouzupełnianie, czy zaawansowane wyszukiwanie z możliwością filtrowania wyników.

 

Źródło: http://www.nopcommerce.com/blog/20-tips-for-a-better-onsite-search-feature-for-your-e-commerce-website.aspx

Znaczniki: seo , sklep internetowy , e-handel , ecommerce
details

Typowe błędy nowych sklepów

4 września 2015
Komentarze (0)

Wielu nowych właścicieli sklepów rozpoczynając swój biznes w Internecie, jest podekscytowanych potencjalnymi zarobkami. W całym ferworze związanym z uruchomieniem, często popełniają typowe błędy, biorąc kilka istotnych rzeczy za pewnik nie biorąc pod uwagę ważnych działań.

To zupełnie zrozumiałe, dlaczego te błędy są popełniane przez nowych właścicieli. Są tak bardzo skupieni na uruchomieniu sklepu, że pomijają ważne szczegóły, co często bywa początkiem końca.

Spróbujmy przyjrzeć się tym błędom dokładniej.

 

Brak SEO, ale oczekuje pierwszej pozycji w wyszukiwarce

To chyba jeden z najczęstszych błędów w internetowym świecie biznesu. Brak skupienia się na SEO, ale chęć osiągnięcia dobrej pozycji w najpopularniejszych wyszukiwarkach, takich jak Google, Bing, Yahoo.

Wyszukiwarki są najczęściej stosowanym medium do zaprezentowania swoich produktów szerszej publice. Ranga witryny sklepu opiera się na pozycji w różnych wyszukiwarkach. Jeśli nie wiesz, jak to osiągnąć, zawsze możesz skorzystać z profesjonalnej pomocy, lub doradztwa, ponieważ możesz pomijać w ten sposób dużą liczbę potencjalnych klientów.

Wskazówka: przeczytaj też artykuł http://nopcommerce.pl/5-najpopularniejszych-mit%C3%B3w-seo-w-%C5%9Bwiecie-e-commerce

 

Brak strategii marketingowej

Jeśli rozpoczynasz nowy biznes online, musisz zapamiętać, że ludzie nie są świadomi tego co produkujesz czy jakie produkty oferujesz. Chyba, że im o tym powiesz.

Powinieneś mieć dobrą strategię marketingową w celu prowadzenia udanego biznesu tak, aby sklep internetowy uzyskał właściwą pozycję do zaprezentowania Twoich produktów grupie docelowej. Strategia marketingowa powinna zawierać: skupienie się na SEO, reklamie produktów na głównych platformach komunikacji (np. forum), dzięki czemu zyskasz od razu na dobrej obsłudze klienta, jak również otrzymasz informacje zwrotne.

Ważne jest, aby zrozumieć, że nawet jeśli znajdziesz niszę, a klienci nie będą w stanie znaleźć Twoich produktów, Twój sklep może być w poważnym niebezpieczeństwie. Bez planu marketingowego nie można mieć dochodowego biznesu.

Wskazówka: artykuł o tym, jak rozpocząć biznes online: http://nopcommerce.pl/jak-rozpocz%C4%85%C4%87-biznes-online-przewodnik

 

Nieprzyjazna strona internetowa

Czy strona sklepu jest łatwa w obsłudze? Wiele powie, że strona przyjazna powinna mieć mnóstwo funkcji, wspaniały projekt graficzny, układ. Tak, to też jest ważne, jednak jeśli brakuje funkcji interakcji między Tobą a klientem to poważny błąd. Poniżej błędy, które mogą powstrzymać klientów przed zakupem.

  • Brak strony „Kontakt” – jeśli klienci nie widzą sposobu na skontaktowanie się z Tobą, będą niechętni do złożenia zamówienia. A co jeśli będą problemy z zamówieniem? Jak wówczas mogą skontaktować się z Toba? To Twoje zadanie: zadbać aby klienci łatwo mogli się skontaktować.
  • Brak adresu lub numeru telefonu na stronie internetowej – wielu klientów jest ciekawych, gdzie znajdują się produkty, czy firma posiada fizyczny adres. Dodanie numeru telefonu dodaje wiarygodności Twojej firmie.

Wskazówka: artykuł, jak ważne jest wsparcie od klientów: http://nopcommerce.pl/najlepsze-wsparcie-od-klienta

Unikanie tych błędów nie gwarantuje sukcesu firmie, ale na pewno ma wpływ na działalność. Dlaczego nie zwrócić uwagi na te małe rzeczy, zanim jeszcze otworzysz sklep?

nopCommerce jest najlepszym darmowym oprogramowaniem sklepu internetowego. Posiada kompletny zestaw funkcji, łatwych w obsłudze, wystarczająco dobrych nawet dla dużych firm. Jest to bezpieczna, skalowalna i rozszerzalna platforma e-handlu. Sklep oparty na nopCommerce może być uruchomiony w ciągu kliku minut. Wszystko co należy zrobić, to pobrać oprogramowanie i postępować z prostymi instrukcjami w czasie procesu instalacji. nopCommerce jest cały czas rozwijany, abyś mógł w pełni korzystać z najnowszych technologii.

 

Źródło: http://www.nopcommerce.com/blog/19-some-common-mistakes-that-new-store-owners-make.aspx

Znaczniki: e-handel , sklep internetowy , ecommerce , startup
details

Dlaczego Twój sklep potrzebuje programu lojalnościowego

20 lipca 2015
Komentarze (0)

W obecnych czasach wykształceni klienci wiedzą jak szybko porównać ceny u konkurencji. Dzisiejsza gospodarka, kiedy klienci szukają oszczędności, programy lojalnościowe czy systemy nagradzania, są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Pamiętaj, więcej pieniędzy kosztuje pozyskanie nowego klienta, niż uzyskanie przychodów z istniejącego.

Nie ma wątpliwości co do faktu, że każda firma potrzebuje nowych klientów, jednak najprostszym sposobem, aby podnieść sprzedaż jest wygenerować przychód z już istniejących klientów, którzy znają zarówno markę jak i sam produkt. To bardzo ważne, aby upewnić się, że lojalni klienci kupują w naszym sklepie, a nie u konkurencji i nagrodzić ich za ich lojalność.

 

Co to program lojalnościowy i czemu go potrzebujesz?

System lojalnościowy ma wiele sklepów działających w branży e-handlu, oferując swoim klientom produkty ze swoich stron, jak i zachęcając ich do częstszego odwiedzania sklepu.

Program lojalnościowy koncentruje się na następujących celach:

  • Nakłonić dotychczasowych klientów do zakupów
  • Przyciągnąć ponownie tych klientów, którzy robią u nas pierwsze zakupy
  • Marketing dla Twojej witryny
  • Podniesienie wartości klienta (zob. wsparcie od klienta)

 

Jak uruchomić udany program lojalnościowy?

  • Konwersja punktów musi być łatwa i zrozumiała.
  • Przyznając punkty nie tylko za zakupy. Świetnym sposobem, aby zachęcić klientów do złożenia zamówienia, jest nie tylko przyznanie punktów za zakup, ale nakłaniając ich dla przykładu do rejestracji. Wiele stron internetowych używa punktów jako nagrody za napisanie recenzji produktów, komentarze na blogu.
  • Punkty za każdy zakupiony produkt. Prosty sposób aby program punktów był naliczany za łączną wartość zakupów. Dzięki temu klienci będą w stanie zrozumieć program szybko i mogą go częściej używać. Są chwile, gdy kilka firm oferuje punkty na tylko niektóre pozycje, w tym przypadku jasne wytyczne powinny zostać umieszczone na stronie sklepu.
  • Spraw, by system był wart gromadzenia punktów. Jeśli oferujesz 1 punkt za każde wydane 200$, a każdy punkt wart jest 1$, klienci nie będą zainteresowani zbieraniem takich punktów. Dla wielu będzie to nieosiągalne, jeśli progi będą dość wysokie. Tworzenie udanego programu oznacza stworzenie systemu w którym klienci będą znali wartość punktów, a progi będą osiągalne.
  • Wykorzystanie systemu punktowego w celu osiągnięcia zamierzonych celów w ramie czasowej. Wiele stron internetowych używa systemu punktowego w celu podniesienia sprzedaży w przeciągu roku. System punktowy z limitem czasowym może pomóc osiągnąć zamierzony cel. Limit czasowy może oznaczać promocję, w czasie której jest możliwym uzyskać większą ilości punktów. To zachęca klientów do zakupu w konkretnym czasie. Stąd przedsiębiorstwa osiągają zamierzone pułapy sprzedaży.

nopCommerce oferuje program punktowy w odniesieniu do ilości wydanych pieniędzy. Klient może wykupić za punkty dodatkowe produkty. nopCommerce pozwala administratorowi sklepu mieć pełną kontrolę nad programem, punktami, ustawieniem zasad czy działań za które klienci mogą zdobyć punkty i tym samym nagrody.

 

Źródło: http://www.nopcommerce.com/blog/15-why-your-online-store-need-a-reward-points-program.aspx

Znaczniki: sklep internetowy , ecommerce , e-handel
details

Jak zoptymalizować proces zakupu

1 lipca 2015
Komentarze (0)

Ludzie obecnie lubią robić zakupy online, ponieważ jest to jeden z najwygodniejszych sposobów, zapewniający pełną swobodę, możemy kupić coś z dowolnego miejsca na świecie. Zakupy takie dają konsumentom możliwość szybkiego porównania cen z konkurencją i umożliwiają znalezienie wyjątkowych produktów w najniższych cenach. Ważną częścią zakupów online jest proces realizacji. Celem dla każdego właściciela sklepu internetowego powinno być zwiększenie sprzedaży i zmniejszenie ilości porzucanych koszyków.

Wcześniej omawialiśmy już, że dość powszechnym jest zjawisko porzucania koszyków. Jednym z głównych powodów rezygnacji kupujących jest słaby proces realizacji. Słaby lub złożony proces realizacji często nakłania konsumentów do opuszczenia sklepu bez kupowania czegokolwiek.

Dzisiaj omówimy niektóre najnowsze trendy w realizowaniu transakcji, które sklepy internetowe powinny zastosować i zoptymalizować.

 

Zamówienie przez gościa (brak rejestracji lub logowania)

Wiele witryn online stosuje wymuszenie rejestracji, aby móc kontynuować proces zakupu, ponieważ ważne jest dla nich, aby uzyskać informacje na temat swoich klientów. Jednak wiele z takich firm zapomina, ze sklep jest do robienia zakupów, a nie wypełniania formularzy. Często formularze działają opychająco na konsumentów, gdyż zabierają czas. Klienci często wybierają sklepy online, właśnie aby zaoszczędzić na czasie. Tak więc, jeśli sklep stawia pewne przeszkody na drodze swoim klientom, to czemu mieliby robić w nim zakupy?

Upewnij się, że Twój sklep ma włączoną obsługę dokonywania zakupów bez rejestracji. Ważne jest, aby dać klientom swobodę w decydowaniu jaką opcję wybrać. Wielu kupujących po prostu nie lubi podawać danych osobowych na stronach internetowych, a ich głównym celem jest tylko dokonanie zakupu przy możliwie jak najmniejszym wysiłku. Pamiętaj, jeśli klient będzie zadowolony, istnieje duże prawdopodobieństwo powrotu na Twoją stronę, a nawet zarejestrowanie się w przyszłości.

 

Pasek postępu

Konsumenci powinni mieć jasny obraz tego, na jakim etapie się właśnie znajdują. Im jaśniejszy przekaz, tym dokładniej wiedzą ile zajmie im czasu dokończenie transakcji. Wyświetlając pasek postępu dajemy klientom poczucie kontroli i sprawiamy, że cały proces realizacji jest bardziej przyjazny dla użytkownika.

 

Funkcje zabezpieczeń

Pokaż klientom, że mogą zaufać witrynie sklepu, zwłaszcza na stronie związanej z płatnościami. Upewnij się, że certyfikat SSL się wyświetla, aby udowodnić klientom, że ich dane są chronione. Jeśli będą sygnały o bezpiecznej witrynie na każdym etapie realizacji transakcji, klienci na pewno będą przekonani, że ich dane są całkowicie bezpieczne i mogą firmie zaufać. Wiele stron internetowych dodaje ikony bezpieczeństwa na stronach płatności, ponieważ pomaga to konsumentom przezwyciężyć wahania i daje im pewność siebie, aby mogli zakończyć zakupy.

 

Różne metody płatności

Różni klienci preferują różne rodzaje metod płatności. Jeśli oferują swoim klientom ograniczone możliwości płatnicze, a klienci nie znajdą swojego procesora płatniczego, gotowi są anulować transakcję lub po prostu porzucić koszyk i udać się do konkurencji. Dobrym pomysłem jest, aby zaoferować szereg powszechnie stosowanych metod w celu zaspokojenia swoich konsumentów. Niektóre z powszechnie stosowanych metod to karta kredytowa, PayPal, portfel Google i inne.

 

Jasny obraz

Jest to dość ważne, aby dać swoim klientom jasny obraz wszystkiego w odniesieniu do produktów czy usług, które kupują od Ciebie. Pamiętaj, że klienci nie lubią niespodzianek czy niejasnych informacji.

  • Pokaż koszt wysyłki
  • Wyświetl podziękowanie za zrobione zamówienie wraz z informacjami co będzie się działo dalej. Dla przykładu: dziękujemy za zamówienie, szczegóły wysyłki otrzymasz wkrótce na adres email.
  • Wyślij wiadomość email potwierdzającą złożenie zamówienia, aby klienci mieli kopię tego, co zamówili.

Wdrożenie tych funkcji na stronach sklepu internetowego z pewnością pomoże zmniejszyć ilość rezygnacji z zakupów oraz może zapewnić wzrost sprzedaży wraz z zadowoleniem klienta.

nopCommerce oferuje wszystkie te funkcje, które pomagają właścicielom sklepów, aby zoptymalizować proces dokonywania zakupów. nopCommerce jest zintegrowany z ponad 50 metodami i bramkami płatności.

 

Źródło: http://www.nopcommerce.com/blog/14-how-to-optimize-the-checkout-process-for-your-online-store.aspx

Znaczniki: sklep internetowy , ecommerce , e-handel
details

Zwiększenie wartości zleceń w sklepie internetowym

22 czerwca 2015
Komentarze (0)

Dla biznesu w Internecie, jednym z najprostszych sposobów na zwiększenie wartości zamówienia i tym samym przychodu, jest zwiększenie sprzedaży. Nigdy nie powinno się lekceważyć znaczenia istniejącego klienta. Zawsze należy pamiętać o zasadzie: więcej kosztuje znalezienie nowego klienta niż sprzedaż większej ilości obecnemu. Obecny klient może być mniej wrażliwy na cenę i bardziej lojalny w porównaniu do nowego.

Skuteczna strategia znana jako „cross-selling” jest wspaniałą taktyką marketingową, która sugeruje klientowi produkty do zakupienia. Zanim przejdziemy dalej, ważne jest, aby zrozumieć definicję cross-selling. Istnieją dwa terminy: „up-sell” i cross-sell”, ważnym jest aby zrozumieć różnicę pomiędzy nimi i tym samym wyjaśnić ów tajemniczy termin „cross-sell”. Up-sell sugeruje klientowi takie elementy, które są droższe, a których klient szuka, podczas gdy cross-sell wskazuje odpowiednie elementy klientowi, sugerując więcej elementów, które już są w koszyku. Te dwa terminy są wymienne, ponieważ ostatecznym celem jest nakłonienie klienta, by wydał więcej pieniędzy.

 

Zapytaj o więcej

Czy wiesz, że 50% więcej ludzi jest gotowych kupić dodatkowe produkty, jeśli zostaną o to zapytani? Jedną z najsłynniejszych wypowiedzi cross-sell jest „czy chcesz frytki z tym?”. Prawdopodobnie wiele razy słyszysz takie hasła:

  • Czy chcesz dodać do piwa soku? – cross-sell
  • Czy chcesz za niewielką dopłatą zmienić średni napój na duży? – up-sell

Można łatwo korzystać z tych technik w swoim sklepie internetowym, prezentując swoim klientom dodatkowe produkty powiązane, które mogą dodać do koszyka. Ten rodzaj marketingu znacznie zwiększa średnią wartość zamówień na stronie sklepu.

 

Wybór powiązanego produktu

Sztuka sprzedaży cross-selling zaczyna się od głębokiego zrozumienia swoich produktów, rynku i klientów. Oferta powinna być ściśle związana z produktem włożonym do koszyka, przykładowo akcesoria, wsparcie techniczne, usługi konserwacji. Oto kilka przykładów na sprzedaż produktów powiązanych:

  • Wyświetlanie uchwytu ściennego, gdy ktoś kupuje telewizor
  • Dodatkowa zewnętrzna bateria (power bank) przy zakupie smartfona
  • Torba, gdy klient chce zakupić laptopa
  • Papier lub atrament, w przypadku drukarki

Przez powiązane produkty, spróbuj pokazać klientom, co firma ma do zaoferowania, pokazując odpowiednie produkty i usługi.

O tych punktach warto pamiętać:

  • Strategia cross-selling działa lepiej, jeżeli cena proponowanego produktu jest niższa od produktu podstawowego, który klient kupuje
  • Zbyt wiele proponowanych opcji może łatwo przytłoczyć klienta
  • Skupić się na kliencie, oferując jako opcję całe pakiety .

 

Wyświetlanie produktów powiązanych

Najlepszym miejscem, aby wyświetlić produkty powiązane jest strona produktu, jak również strona, gdzie klient przegląda zawartość swojego koszyka. Umieszczenie proponowanych elementów jest bardzo ważne, a sugerując klientowi na stronie finalizacji transakcji dodatkowe produkty, jest bardziej sensownym, gdyż klient ma już w ręku kartę płatniczą. Wiele sklepów internetowych wyświetla produkty powiązane na stronie produktu lub w prawej kolumnie (technika up-sell). Technika cross-sell zwykle umieszczona jest poniżej listy pozycji w koszyku wraz z miniaturami, aby elementy były bardziej widoczne.

Sztuka sprzedaży cross-sell istnieje już od dłuższego czasu, ale wciąż wiele firm nie korzysta z tej strategii, która może potencjalnie zwiększyć średnią wartość zamówień. Podczas uruchamiania strony sklepu można spędzić dużo czasu na organizowaniu tej strategii i tworzeniu pokrewnych produktów, jednak jeśli zrobione jest to poprawnie, wysiłek z pewnością wpłynie na wzrost sprzedaży i wartość zamówień bez dodatkowych kosztów marketingu.

nopCommerce wspiera technologię produktów powiązanych. Umożliwia wyświetlanie produktów, podczas przeglądania witryny sklepu lub składaniu zamówienia przez konsumentów. nopCommerce oferuje również strategię cross-sell, dzięki której mogą Państwo zaproponować swoim klientom dodatkowe akcesoria podczas realizacji transakcji w celu zwiększenia Państwa zysku.

 

Źródło: http://www.nopcommerce.com/blog/13-increasing-order-value-by-crafting-a-cross-selling-and-up-selling-opportunities-on-your-online-store.aspx

Znaczniki: ecommerce , sklep internetowy , e-handel , nopCommerce
details

Kluczowe strategie wysyłki dla Twojej firmy

3 czerwca 2015
Komentarze (0)

Proces dostaw jest dość skomplikowany, jeśli chodzi o prowadzenie biznesu w Internecie. Możesz  mieć wiele produktów, ale Twoja firma nie będzie skutecznie sprzedawać, jeśli nie może dostarczyć produktów do rąk klientów bezpiecznie i po przystępnej cenie.

Wielu klientów wraca do rozważań o zakupie, gdy uświadomią sobie, że koszt wysyłki jest dość wysoki. Prowadzi to często do zaniechania zakupu, czy nawet porzucenia koszyka, co bywa bardzo frustrujące dla właściciela sklepu.

Dzisiaj omówimy kilka kluczowych strategii wysyłki, które mogą być przydatne dla sklepu internetowego.

 

Oferta bezpłatnej wysyłki

Inni oferują bezpłatną wysyłkę? To pytanie również dla Ciebie – jak możesz taką opcję zaoferować w swojej firmie? Dodając bezpłatną wysyłkę z pewnością możesz zdobyć przewagę nad konkurencją, ale tym samym możesz utracić część dochodów, kosztem marży sklepu. Istnieją dwa sposoby na to. Możesz nieznacznie zwiększyć ceny produktów które pomogą zatuszować koszt wysyłki, lub zachować mniejszy dochód mając nadzieję, że zwróci się przy wyższych obrotach. Nie ma nic złego w testowaniu obu sposobów i zobaczeniu jak na te opcje zareagują klienci.

Jeśli chodzi o wysyłkę produktów, obowiązuje jedna zasada. Aby odnieść sukces w branży e-handlu nie wolno zarabiać na kosztach wysyłki, ponieważ klienci wcześniej lub później zobaczą tę tendencję.

Aby zachęcić klientów, możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę na podstawie minimalnego zakupu lub minimalnej ilości sztuk. Często można zobaczyć na stronach internetowych opcję bezpłatnej wysyłki przy zakupach za minimum 50$. Nie rób tak tylko dlatego, że inni tak robią. Stwórz własną strategię, w oparciu o własną sprzedaż i własnych klientów. Jeśli łączna średnia wartość zakupów jest na poziomie 20$, większość klientów konkurencji, aby otrzymać bezpłatną przesyłkę będzie musiała wydać kolejne 30$. Spróbuj ustawić minimalną wartość na 30$. Bardziej prawdopodobne, że klient pokusi się wydać kolejne 10$ niż 30$.

Inna opcją jest zaoferowanie bezpłatnej dostawy w oparciu o kupon promocyjny, dzięki któremu klient może być bardziej zainteresowany, lub może nawet zobaczyć lepszą ofertę u Ciebie.

Wskazówka: według sondażu przeprowadzonego przez Monetate w 2011 roku, 61% klientów zadeklarowało możliwość zrezygnowania z zakupów, jeśli nie ma oferty bezpłatnej przesyłki. 52% porzuconych koszyków spowodowane jest przez koszty transportu. Więcej informacji: http://www.monetate.com/2011/11/infographic-free-shipping-nice-to-have-or-essential-for-purchase/

 

Korzystaj ze stałej współpracy

Utrzymywanie niskich kosztów przesyłki powinno być procesem ciągłym. Istnieje wiele narzędzi online, oferowanych przez firmy świadczące usługi transportowe, jakie jak FedEx, UPS. Należy zawsze zwrócić uwagę na obszary które pomogą zaoszczędzić nawet niewielkie kwoty. Mała oszczędność może szybko zmienić się w dużą oszczędność dla całej firmy. Wielu dostawców oferuje jako zachętę rabaty za stałą współpracę. Dlaczego nie skorzystać z tego?

 

Inne strategie wysyłki

Istnieje wiele różnych sposobów wysyłki w zależności od asortymentu, klientów, branży. Niezależnie od tego, postaraj się wprowadzić wszystkie, bądź jak najwięcej z opcji poniżej:

  • Zawsze wysyłaj produkty na czas. Dobrym zwyczajem jest wysyłanie tego samego dnia, lub kolejnego.
  • Zawsze przekaż klientowi numer przesyłki.
  • Sposób w jaki wysyłasz zakupione produkty, stan pudełka i opakowania – wszystko ma znaczenie!
  • Należy zwrócić uwagę na promocje firm zajmujących się wysyłką towarów.
  • Ubezpieczaj przesyłki w przypadku wysyłki drogich przedmiotów.
  • Utrzymuj cennik wysyłki w prostej formie. Im więcej opcji, tym bardziej skomplikowany cennik, co budzi niechęć.
  • Postaraj się wyświetlać ceny wysyłki na stronie zakupów.
  • Źle wygląda, gdy klient musi się zalogować, aby zobaczyć koszty wysyłki.
  • Udostępniaj swój cennik wysyłki na stronie sklepu

Biznes online jest dziś dość trudny. Testowanie różnych strategii nie tylko pomoże Ci przetrwać na dzisiejszym konkurencyjnym rynku, ale będzie to również pomocnym w znalezieniu właściwej strategii.

nopCommerce oferuje szereg funkcji, które obejmuje również opcję wysyłki jak i konfiguracji kosztów na podstawie wagi zamówienia lub sumy zamówienia, podając dodatkowe koszty wysyłki za produkt, tworząc zniżki kosztów, dostępnych metod ograniczających wysyłkę w zależności od kraju, a także wiele więcej. nopCommerce oferuje także opcje dla klientów, umożliwiając im wybranie preferowanego dostawcy: UPS, FedEx, czy innych

 

Źródło: http://www.nopcommerce.com/blog/12-key-shipping-strategies-for-your-e-commerce-business.aspx

Znaczniki: e-handel , ecommerce , sklep internetowy
details

Jak przygotować sklep na okres świąteczny?

25 maja 2015
Komentarze (0)

Sezon świąteczny jest rzeczywiście jednym z najbardziej dochodowych okresów w roku. Dość ważnym dla sklepów internetowych jest określenie strategii działania, w celu upewnienia się, że ich strona jest gotowa do przedświątecznego pośpiechu. Niektórzy sprzedawcy skupiają się wyłącznie na możliwie szybkiego zrealizowania zamówienia. Inni koncentrują się w szczególności na przygotowaniu strony do dużego natężenia ruchu internetowego. Zaskakującym może być fakt, że wielu właścicieli firm nie ma czasu w pierwszych latach działalności, zaplanować działań na okres świąteczny.

Kluczem, do wykorzystania dużego ruchu, jest zwrócenie uwagi na możliwie wszystkie obszary, zamiast koncentrować się na jednej rzeczy. Prawidłowo zaplanowana strategia może nagrodzić udanym sezonem i uchronić od rozczarowania.

 

Utwórz kalendarz promocyjny

Utworzenie kalendarza powinno być pierwszym krokiem w planowaniu w okresie świątecznym. W takim kalendarzu będzie można zaznaczyć:

  • W jakie święta będzie firma uczestniczyć,
  • Rodzaj ofert
  • Kiedy rozpocząć należy kampanię

Śledzenie kalendarza z zaznaczonymi datami rozpoczęcia i zakończenia promocji to zawsze dobry pomysł. Dodatkowo można go ustawić w Internecie w taki sposób, aby był łatwo dostępny dla całego zespołu. Można wykorzystać do tego usługi takie jak Google Docs, Google Calendar czy Dropbox, do których dostęp można uzyskać z dowolnego miejsca.

 

Tworzenie planu marketingowego

Należy stworzyć strategię marketingową, aby mieć dochodowe Święta. Upewnij się, że sklep internetowy ma właściwą ekspozycję w różnych kanałach reklamowych, aby zaprezentować możliwie wszystkie promocje i rabaty, które są oferowane.

  • Wysyłaj emaile i newslettery do klientów. Powiadamianie poprzez emaile jest doskonałym sposobem, aby zaprezentować promocje, które sklep oferuje. Wysyłanie wiadomości email okresowe przed sezonem utrzymuje klientów i stymuluje zainteresowanie działalnością firmy. Marketing prowadzony przy użyciu poczty elektronicznej to tani sposób dotarcia do klientów, w porównaniu do wydawania pieniędzy na broszury, ulotki lub inne materiały drukarskie.
  • Pisz na blogu. Blog z pewnością może pomóc rozwijającej się firmie, a pisanie o nowościach, promocjach może przyciągnąć nowych klientów do sklepu. Blog jest świetnym sposobem, aby mieć wysokiej jakości treści na swojej stronie internetowej związanej z Twoimi produktami, czy usługami.
  • Media społecznościowe, są doskonałą platformą promocji. Promowanie produkty i usługi na portalach takich jak Facebook, Twitter, Google+, pomoże łatwo dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Korzystanie z mediów społecznościowych może łatwo zwiększyć świadomość marki i Twojej firmy, bez dużych nakładów.
  • Zwróć uwagę na grafikę strony. Szczególna grafika i wygląd pomoże zwrócić uwagę na kampanię reklamowe, dodatkowo raz przygotowana grafika nie będzie wymagać ingerencji w przypadku podobnych promocji. Spraw, aby odwiedzający zwrócili uwagę na promocje które oferujesz, np. poprzez zastosowanie reklamy typu pop-up.

 

Optymalizacja, testowanie i bezpieczeństwo

Tak, masz zaplanowany kalendarz na cały rok, plan marketingowy, co jeszcze? Najgorszym scenariuszem jest, otrzymanie ruchu Internetowego w jednym momencie, co w konsekwencji może spowodować nawet utratę strony na pewien czas. Wraz ze wzrostem ruchu na witrynie, w przedświątecznym pośpiechu, pojawia się ryzyko awarii lub przeciążenia strony. Ważnym jest, aby być przygotowanym na takie sytuacje wcześniej i skonsultować się z dostawcą usług hostingowych (lub administratorem serwera) o sposób zminimalizowania ryzyka przeciążenia. Dobrą praktyką, jest przetestowanie witryny, zarówno pod kątem wydajności jak i bezpieczeństwa. W czasie szczytu, przy dużej ilości zamówień, zwiększa się również liczba oszustw, czy fałszywych płatności.

 

Wskazówki

  • Proste kampanie marketingowe
  • Przetestuj swoje kody promocyjne i zniżkowe (bywały wpadki w tym zakresie)
  • Dobrą praktyką jest posiadanie biblioteki kodów zniżkowych i promocyjnych
  • Upewnij się, że Twój sklep posiada certyfikat SSL
  • Najważniejsze: testuj swoją witrynę, bez ustanku.

 

Źródło: http://www.nopcommerce.com/blog/11-how-to-prepare-your-e-commerce-store-for-the-holiday-season.aspx

Znaczniki: ecommerce , e-handel , sklep internetowy
details

Najlepsze wsparcie od klienta

27 marca 2015
Komentarze (0)

Dla wielu firm, opinie klientów są najważniejsze dla uzyskania potrzeb i oczekiwań. Aby odnieść sukces w biznesie, trzeba słuchać swoich klientów. Informacje zwrotne od klientów są bardzo cenne, mogą pomóc poprawić swoje produkty czy usługi. Prośba o informacje zwrotne od klienta pomaga zbudować silną relację i zwiększyć tym samym zadowolenie klientów.

Najbardziej niezadowoleni klienci są największym źródłem uczenia się.

Bill Gates

Twoja firma jest w stanie przetrwać tylko dzięki Twoim klientom. Tak więc, lepiej słuchać klientów, którzy płacą za produkt i usługi. Omówmy klika prostych sposobów, dzięki którym można gromadzić informacje zwrotne od klienta.

 

Formularz kontaktowy

Upewnij się, że Twój formularz kontaktowy działa i jest dobrze widoczny na stronie. Taki formularz umożliwia konsumentom skontaktowanie się z Tobą, uzyskania większej ilości informacji o produkcie czy usłudze, narzekań na temat produktu lub po prostu wyrażenia opinii, jaki to wspaniały produkt posiadasz. Dodając stronę „Kontakt” możesz udowodnić potencjalnym klientom, że Twój sklep jest rzetelną i wartą zaufania firmą.

Badania

Jednym z najbardziej skutecznych sposobów, aby uzyskać informacje zwrotne od klientów jest przeprowadzenie badania. Możesz po prostu zapytać klientów, czy mają wolę wziąć udział w ankiecie na Twojej stronie internetowej (o ile posiada taką funkcjonalność), lub przekierować na strony specjalizujące się w tworzeniu ankiet online. Badania takie to świetny sposób na śledzenie wyników Twojej firmy. Możesz w badaniu zapytać o doświadczenia z firmą, obsługę klienta, zadowolenia z produktu. To daje wielką szansę na poprawę wydajności, aby klienci byli zadowoleni.

Aby zapewnić najwyższy wskaźnik odpowiedzi dla swoich badań, można kierować się poniższymi wskazaniami:

  • Ograniczona liczba pytań, zbyt wiele pytań może przytłoczyć klienta
  • Wysyłanie ankiety zaraz po sprzedaży, to dobry sposób, aby pokazać klientowi jak cenna jest jego opinia
  • Zachęcić do wzięcia udziału w ankiecie poprzez zaoferowanie kuponu rabatowego lub udziału w losowaniu

 

Opinie o produkcie

Opinie o produkcie mogą być bardzo ważnym czynnikiem dla Twoich klientów w podejmowaniu decyzji o zakupie produktu ze sklepu internetowego. Ważne jest, aby zdecydować się na umieszczenie opinii klientów na stronie produktu, aby ludzie mogli łatwo je zobaczyć. Według sondażu przeprowadzonego przez Dimensional Research, 90% kupujących twierdzi, że pozytywne opinie na forum miały wpływ na ich decyzje o zakupie, podczas gdy 86% podjęło decyzję pod wpływem negatywnych opinii.

 

Monitoruj aktywność na stronie

Wielu ludzi nie popiera tego, ale śledzenie aktywności Twojego klienta jest również formą informacji zwrotnej. Google Analytics to bezpłatne narzędzie, które pozwala na monitorowanie aktywności na stronie. Poprzez śledzenie aktywności Twojego klienta, można zobaczyć, jak dużo ruchu odbywa się na Twojej stronie, ile czasu kupujący spędzają na stronach, ilu użytkowników dodaje produkt to koszyka zakupów i ile przychodu sklepu internetowego jest generowanego. Na podstawie tych informacji, można skupić się na różnych obszarach, aby poprawić działanie sklepu internetowego.

 

Forum dyskusyjne

Forum może być wykorzystywane w celu zapewnienia swoim klientom łatwego kontaktu z Tobą. Możesz używać forum w celu ogłaszania o nowych produktach, odpowiadać na pytania w odniesieniu do swoich produktów czy usług. Pomaga również zbudować dobre relacje z klientami, ponieważ daje im powód wrócić na stronę szukając informacji, porad lub po prostu ponarzekać na daną usługę. Wszystkie te rozmowy, pozwalają zobaczyć potencjalnym klientom, jak bardzo starasz się być pomocny i oddany.

 

Wniosek

Zadowolenie klienta jest kluczem do udanego biznesu. Nigdy nie zakładaj, że wiesz co chcą klienci. Aby odnieść sukces, staraj się postępować zgodnie z filozofią zorientowaną na klienta, nie tylko pytając ich, ale i reagując.

nopCommerce obsługuje wiadomości, blog, forum, ankiety i recenzje produktów i ocen, które pozwalają na interakcje z klientem, co pozwala zobaczyć głos konsumentów, opinie o produkcie. nopCommerce obsługuje również funkcję „Czy ta opinia była pomocna dla Ciebie?”.

 

Źródło: http://www.nopcommerce.com/blog/7-best-ways-to-get-feedback-from-your-customer.aspx

Znaczniki: sklep internetowy , e-handel , ecommerce
details

Jak rozpocząć biznes online: przewodnik

17 marca 2015
Komentarze (0)

Wiele osób marzy, aby rozpocząć własną działalność. Jeśli jesteś jedną z nich i masz pomysł, wierzysz, że odniesiesz sukces, można uznać, że jesteś gotów otworzyć sklep internetowy.

 

Nie ma wątpliwości, że firma online jest obecnie najlepszym rozwiązaniem, z coraz liczniejszą rzeszą klientów niż kiedykolwiek wcześniej. Oczywiście, każdy może założyć stronę internetową (czy bloga) na której będzie oferować produkty czy usługi, ale jak można rzeczywiście dotrzeć do potencjalnych klientów na stronie?

Oto lista rzeczy, które musisz zrozumieć, jeśli chcesz odnieść sukces:

 

Jaki produkt chcesz sprzedać? Wybierz swój produkt

To pierwszy i zarazem najważniejszy krok w budowaniu sklepu internetowego. Niektórzy właściciele sklepów idą w kierunku produktów, których są pasjonatami, a inni w kierunku tych pożądanych. W tym kroku musisz zwrócić szczególną uwagę na nisze.

  • Wybierz swój rynek
  • Zorientuj się jakie obecnie są niedobory, czy problemy
  • Wybierz produkt który wypełni braki na rynku, lub zaoferuj ulepszony produkt

Na przykład

Wybierz rynek: przykładowo niech to będzie rynek telefonów komórkowych.

Problem: wielu użytkowników skarży się, że ich telefony nie robią wystarczająco dobrych zdjęć.

Produkt: Sprzedaż dodatków do obiektywów telefonów, aby poprawić jakość zdjęć.

 

Konfiguracja sklepu internetowego: potrzebujesz strony internetowej

Po wybraniu rynku i produktu, jest czas, aby stworzyć stronę internetową. Pamiętaj, że musisz wszystko maksymalnie uprościć, dopasować do rynku i produktu. Dostaniesz tylko parę sekund, aby przykuć uwagę potencjalnych  nabywców. Klika rzeczy, które będą potrzebne.

Domena strony internetowej. Jeszcze przed uruchomieniem sklepu internetowego trzeba będzie uzyskać nazwę domeny, którą będzie adres witryny widoczny w Internecie. Większość wybiera nazwę zbliżoną do nazwy firmy lub produktu.

Hosting. Aby opublikować swoją stronę, potrzebny jest również hosting do umieszczenia jej na serwerze. Usługi hostingowe pozwalają przechowywać pliki internetowe, bazy danych i inne informacje na serwerze, aby mogły być dostępne w sieci.

Tworzenie WWW. Kolejny krok, to strona internetowa, czyli miejsce, gdzie klienci będą mogli kupić produkt. Możesz utworzyć stronę samodzielnie, zatrudnić programistę stron lub wykorzystać oprogramowanie e-commerce, na przykład nopCommerce który posiada wszystkie niezbędne funkcje dla sklepu internetowego. Skup się również na wyglądzie strony internetowej, jest to ważny czynnik w sprzedaży produktu. Dobry projekt jest łatwy w nawigacji, pomaga użytkownikom znaleźć szukany produkt.

 

Koszyk zakupów, płatności, usługi spedycyjne

Aby sprzedać coś na swojej stronie, musisz mieć oprogramowanie koszyka zakupów, lub taką funkcjonalność w oprogramowaniu swojego sklepu. Dobrze zaprogramowany „koszyk” umożliwia zarządzanie zapasami, produktami, kategoriami, kontami klientów, przeszukiwaniem produktów, tworzeniem faktur i wiele, wiele więcej.

Ponieważ nie ma możliwości przyjmowania gotówki przy sprzedaży internetowej, być może trzeba będzie się zalogować do usług płatniczych (np. PayPal, Authorize). Usługi te pozwalają zaakceptować wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, ponieważ większość transakcji online wykonywanych jest przy użyciu tych właśnie metod.

Kolejną ważną rzeczą na którą należy zwrócić uwagę, to sposób wysyłki do klienta. Musisz zaoferować różne opcje, w celu umożliwienia klientom wyboru metody wysyłki podczas dokonywania zakupów.

 

Marketing

Powinieneś dobrać strategię marketingową tak, aby Twój sklep internetowy uzyskał właściwą pozycję do zaprezentowania swojego produktu grupie docelowej. Strategia marketingowa powinna zawierać

  • Skupienie się na SEO
  • Reklama produktu na głównych platformach
  • Komunikacji z klientami dla lepszej obsługi i możliwości otrzymania informacji zwrotnych.

 

Wnioski

Aby odnieść sukces, najważniejsze jest to, aby uwierzyć w swój produkt. Pamiętaj, jeśli nie czujesz się zmotywowany, aby sprzedać swój produkt, jesteś w biznesie z niewłaściwych powodów.

nopCommerce posiada liczne funkcje i możliwości przeznaczonych do tworzenia sklepu internetowego. nopCommerce jest wiodącym oprogramowaniem open-source zawierającym koszyk produktów umożliwiając tym samym założenie sklepu internetowego szybko i łatwo.

 

Źródło: http://www.nopcommerce.com/blog/6-how-to-start-an-online-business-a-startup-guide.aspx

Znaczniki: sklep internetowy , startup , e-handel
details